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SPEDIZIONE E RESI

costi di spedizione

Spedizione con corriere

  • € 6,00 per ordini fino a 49€

  • Gratuita per ordini superiori a 49€

 

Ritiro in negozio - Corso Mazzini n. 7, 12037 Saluzzo (CN)

  • Nessuna spesa di spedizione

modalita di spedizione

Le spedizioni verranno effettuate entro il giorno lavorativo successivo al ricevimento dell’ordine (dal Lunedì al Venerdì), escluse le festività nazionali. Gli ordini ricevuti il Sabato e/o la Domenica verranno evasi a partire dal Lunedì successivo. Tutti gli ordini pervenuti nei giorni festivi verranno preparati il primo giorno lavorativo successivo.

 

In caso di mancata disponibilità di magazzino ti verrà prontamente segnalata.

 

I tempi di spedizione decorrono dal momento in cui la spedizione lascia i nostri magazzini.

 

La consegna del corriere avviene in genere in 2/3 giorni (il tempo di consegna per alcune località disagiate e isole minori potrebbe essere maggiore). Le tempistiche di consegna possono variare per cause di forza maggiore come condizioni atmosferiche, problematiche del corriere e scioperi.

 

Qualora non fossi presente nel luogo della consegna il Corriere tenterà una nuova consegna, lasciando entrambe le volte un avviso dell’avvenuto passaggio o inviandoti una notifica via email. Dopo il secondo tentativo la merce ritornerà ai nostri magazzini. Monitoriamo costantemente lo stato delle spedizioni, per cui sarai contattato telefonicamente o via email prima che il prodotto torni in sede.

sostituzione e resi

Può capitare che a causa di un nostro errore ricevi il prodotto sbagliato, così come può capitare che anziché ordinare un prodotto ne ordini un altro. Come bisogna comportarsi in queste situazioni?

 

Ecco poche semplici regole da tenere sempre a mente in caso di reso.

  • Il reso deve essere effettuato entro e non oltre 14 giorni dal momento in cui viene ricevuto l’ordine

  • Comunicare via mail o via telefono il problema specificando: numero d’ordine, prodotto acquistato, nome ed indirizzo del destinatario

  • Non togliere il prodotto dalla sua confezione originale, né danneggiare in alcun modo la scatola del prodotto

  • Restituire il prodotto nella sua integrità (vale a dire che il prodotto non deve essere stato aperto e/o utilizzato), così come i campioni e gli eventuali omaggi ricevuti

  • Imballare il prodotto con i campioni affinché questi non vengano danneggiati sarai responsabile dell’integrità del prodotto finché questo non ci sarà consegnato

  • Il prodotto dovrà essere spedito esclusivamente a: ERBORISTERIA ERBALPINA - Corso Mazzini n. 7, 12037 Saluzzo (CN), Italia.

Dovrai restituire i prodotti al Venditore consegnandoli ad un corriere di tua scelta e per la spedizione entro quattordici (14) giorni che decorrono da quando hai comunicato al Venditore la tua decisione di recedere dal contratto. Saranno a tuo carico le spese di spedizione, ivi compresa la responsabilità in caso di smarrimento o danneggiamento dei prodotti. In alternativa potrai restituire il prodotto direttamente presso il negozio ERBORISTERIA ERBALPINA - Corso Mazzini n. 7, 12037 Saluzzo (CN), Italia.

Qualora uno dei punti di cui sopra non venisse rispettato, a norma dei nostri termini e condizioni, il cliente non avrà più diritto al rimborso.

 

Una volta ricevuto il reso provvederemo ad analizzarlo: qualora non riscontrassimo problemi procederemo al rimborso del prodotto.

 

Infine, sebbene noi poniamo tanto scrupolo nel selezionare solo prodotti di alta qualità, quanta attenzione nell'imballarli, può succedere che tu riceva un prodotto fallato o gravemente danneggiato. In questo caso ti chiediamo di comunicarcelo immediatamente. In caso di prodotto gravemente danneggiato provvederemo a sostituirlo; in caso di prodotto avariato, una volta analizzato il prodotto con il nostro team di esperti, qualora risultasse effettivamente fallato, provvederemo a sostituirlo. E' importante sottolineare che, qualora la nostra analisi non riscontrasse alcun problema individuato dal cliente, questi riceverà indietro il prodotto originariamente ricevuto e non un sostituto di esso.

Per iniziare una procedura di reso per piacere contattaci a erboristeriaerbapina@gmail.com.

rimborsi

Solitamente accettiamo il reso entro 7 giorni lavorativi dalla data di consegna al nostro magazzino. In momenti di picco possono volerci fino a 14 giorni lavorativi. Dopo l'accettazione richiederemo immediatamente il rimborso e invieremo un'e-mail di conferma.

I tempi di rimborso variano in base al metodo di pagamento. 

Il rimborso verrà eseguito esclusivamente sul metodo di pagamento con il quale è stato effettuato l'ordine (anche se i prodotti verranno restituiti presso il nostro negozio).